هویت سازمانی در کسب و کار و چیست؟

مجموعه‌ای از ویژگی‌های منحصربه‌فرد یک سازمان است که موجب تفاوت آن با سایر سازمان‌ها یا کسب‌وکارها می‌شود. هویت سازمانی شامل عناصری مانند ارزش‌ها، فرهنگ، رفتار، ارتباطات و تصویر سازمان است.

شیوه ای است که در آن یک شرکت، بنگاه یا بنگاه تجاری خود را به عموم مردم (مانند مشتریان و سرمایه گذاران و همچنین کارکنان) ارائه می دهد. هویت شرکتی به طور معمول با برندسازی و با استفاده از علائم تجاری تجسم می شود، اما همچنین می تواند شامل چیزهایی مانند طراحی محصول، تبلیغات، روابط عمومی و غیره باشد. هویت شرکتی یک هدف اولیه از ارتباطات شرکت ها، به منظور حفظ و ساخت هویت مطابق و تسهیل اهداف کسب و کار شرکت ها است.

چرا شناخت و ساخت هویت سازمانی مهم است؟

هویت سازمانی نقش مهمی در موفقیت سازمان ایفا می‌کند. هویت سازمانی می‌تواند به سازمان در موارد زیر کمک کند:

ایجاد تمایز و برتری رقابتی

جذب و حفظ کارکنان

افزایش رضایت مشتریان

ایجاد اعتماد با شرکا

مراحل شناخت و ساخت هویت سازمانی

شناخت و ساخت هویت سازمانی فرآیندی چند مرحله‌ای است که شامل مراحل زیر است:

مرحله برنامه‌ریزی

در این مرحله، اهداف و چشم‌انداز سازمان مشخص می‌شود. همچنین، ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

مرحله تحقیق

در این مرحله، اطلاعات لازم در مورد سازمان، رقبا و مشتریان جمع‌آوری می‌شود.

مرحله تحلیل

در این مرحله، اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مرحله قبل تحلیل می‌شود و نقاط قوت و ضعف سازمان شناسایی می‌شود.

مرحله طراحی

در این مرحله، هویت سازمانی بر اساس نتایج تحلیل‌های انجام‌شده طراحی می‌شود.

مرحله اجرا

در این مرحله، هویت سازمانی در تمام بخش‌های سازمان اجرا می‌شود.

عناصر هویت سازمانی

هویت سازمانی از عناصر مختلفی تشکیل شده است که عبارتند از:

ارزش‌ها

ارزش‌ها اصول و باورهای اساسی سازمان هستند که رفتار و عملکرد کارکنان را هدایت می‌کنند.

فرهنگ

فرهنگ سازمانی مجموعه‌ای از باورها، ارزش‌ها، آداب و رسوم و رفتارهای مشترک کارکنان یک سازمان است.

رفتار

رفتار کارکنان سازمان، نحوه تعامل آنها با یکدیگر و با مشتریان و شرکا، بیانگر هویت سازمان است.

ارتباطات

نحوه ارتباط سازمان با مخاطبان داخلی و خارجی، مانند کارکنان، مشتریان، شرکا و رسانه‌ها، بر هویت سازمان تأثیر می‌گذارد.

تصویر

تصویری که مخاطبان از سازمان در ذهن دارند، بازتابی از هویت سازمان است.

نمونه‌های موفق را بشناسیم

برای نمونه می‌توان به شرکت لوازم خانگی سوئدی و چندملیتی آیکیا (IKEA) و هدف آن اشاره کرد. هدف این شرکت، «ایجاد زندگی بهتر» با ارائه‌ی «طیف گسترده‌ای از محصولات لوازم خانگی کاربردی با طراحی مناسب و قیمت‌های پایینی است که بیشتر مردم توانایی پرداخت آن را دارند.» یا شرکت اپل را در نظر بگیرید که «با ارائه‌ی سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات نوآورانه، به ایجاد بهترین تجربه‌ی کاربری برای مشتریان خود متعهد است». هر دو شرکت برای تقویت هویت سازمانی خود از قابلیت‌های متمایز محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند. شرکت آیکیا از توانایی طراحی محصولاتی مقرون‌به‌صرفه و زیبا و زنجیره‌ی تأمینی کارآمد و گسترده برخوردار است که محصولات این شرکت را به مشتریانی در سراسر جهان عرضه می‌کند و مبلمان و وسایل خانه را با قیمتی مناسب به آنها ارائه می‌دهد. شرکت اپل نیز از قابلیت‌های منحصربه‌فردی در طراحی و توسعه‌ی سیستم‌های عامل، سخت‌افزار، نرم‌افزارهای کاربردی و خدماتی مختص‌به‌خود برخوردار است و محصولات و راه‌حل‌های جدیدی را به مشتریان ارائه می‌دهد که از مزیت‌های سهولت در استفاده، یک‌پارچگی و هماهنگی کامل و طراحی نوآورانه بهره می‌برند.

نتیجه‌گیری

شناخت و ساخت هویت سازمانی فرآیندی مهم و ضروری است که می‌تواند به سازمان در دستیابی به اهداف خود کمک کند.

تهیه و تنظیم : گروه تحقیقاتی ثروت تفکر